网络消费行为和电子商务服务关系研究开题报告

 2022-11-28 14:21:23

1. 研究目的与意义

电子商务从起步开始至今都发展得非常迅猛,电子商务的发展给企业、市场和消费者行为发生了巨大的变化。

更进一步来说,电子商务改变了人们的消费方式。

企业只有了解了这些变化,才能给企业到来更多的商机,才能制定正确的策略,在市场竞争中取得优势。

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2. 课题关键问题和重难点

关键问题: 1、消费行为影响因素;2、电子商务服务评价要素;3、与网络消费者关系的研究。

难点(研究过程中预计可能遇到的困难或问题,并提出解决的方法和措施)1、网络消费行为和电子商务服务之间的关系。

2、与网络消费者行为的关系的研究。

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3. 国内外研究现状(文献综述)

我首先关注的是崔立新老师所写的《服务质量评价模型》一书,这本书从沃尔玛的成功经验出发,系统、详尽、全面、科学地研究了服务质量评价的问题。

企业要想了解质量是什么,什么是高质量,就需要知道谁是顾客、顾客想从公司得到什么以及顾客的需要和期望有那些,因为顾客的需要是企业生存的基础。

那么,如何提供顾客满意的服务,如何超越顾客的需要和期望?从这个角度来说《服务质量评价模型》一书的出版有助于改变我国企业管理中在服务质量的衡量、分析、评价方面的被动和模糊状态,有助于企业快速提高服务质量,全面增强竞争力。

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4. 研究方案

通过借崔立新的《服务质量评价模型》理论成果和实践经验,本文试图调研发现网络消费行为和电子商务服务之间的关系,分析影响电子商务服务的措施。

研究方法:本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。

首先了解网络消费行为和电子商务服务的概念,接着根据案例了解两者中的关系,并提出影响因素。

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5. 工作计划

1)查阅与网络消费行为与电子商务服务关系研究的相关资料;进行文献的阅读及整理,写出文献综述;2)根据文献理论回顾,进行理论分析,初步建立分析框架; 3)进行实地调查及访谈;案例分析,比较分析;进行研究课题最终成果的撰写工作;论文周计划:第11-17周完成初稿撰写。

第18-19周根据导师意见修改论文,完成二稿。

第20-21周再次修改论文,完成毕业论文定稿,并上传到毕设网。

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