1. 研究目的与意义
传统信息管理的处理工作主要集中在纸面管理的阶段，人们需要手工编写大量的记录、报表、文件。
在对信息进行阶段性处理的时候，人们又需要参阅大量的记录、报表和文件，使工作变得复杂、漫长，而且最后的处理结果也并不能正确地反映出客观事实。
在当今信息社会高速发展的今天已经显示出它格格不入的一面，即使在花费大量时间和精力的情况下，工作成果的可信度和客观满意度也得不到保证。
2. 课题关键问题和重难点
本课题系统开发的难点主要包括客户管理模块、权限管理模块。
客户管理模块：该模块用来管理客户的信息，包括客户基本信息,联系人信息，客户交往记录信息，历史订单信息以及客户流失信息。
权限管理模块：该模块就是管理用户对于资源的操作。
3. 国内外研究现状（文献综述）
在当前社会的现代化企业中，信息的管理工作显得越来越重要。
合理的信息管理不仅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失误的发生。
无论是对于自身的发展，还是整个企业的运行，都有着卓越贡献。
4. 研究方案
CRM基于B/S模式，使用Servlet JSP的技术实现客户关系管理。
开发语言使用Java，Java是纯面向对象编程；可以一次编译，到处运行的特点等；开发软件采MyEclipse，应用服务器采用Tomcat，使用数据库MySQL存储数据。
因此，使客户关系管理系统（CRM）在运行的过程中，具有安全、稳定、高性能、跨平台、易于扩展等优异性能。
5. 工作计划
第 1 周 ： 接受任务书，领会课题含义，按要求查找相关资料；第 2 周 ： 阅读相关资料，理解有关内容；第 3 周 ： 查找相关文献； 第 4 周 ： 翻译相关英文资料，提出拟完成本课题的方案；第 5 周 ： 撰写相关开题报告一份；第 6 周 ： CRM客户关系管理系统的总体框架设计及搭建；第 7 周 ： CRM客户关系管理系统各功能模块设计；第 8 周 ： 该系统各个功能方法的算法设计；第 9 周 ： 完成该系统各个功能模块的调用；第10周 ： 测试程序是否能正确运行；第11周 ： 解决测试时遇到的问题；第12周 ： 继续完善程序，直至完全正确；第13周 ： 提交开题报告一份；第14周 ： 规整毕业设计资料，为毕业论文的撰写做准备；第15周 ： 撰写毕业论文；第16周 ： 规整资料，接受中期检查 第17周 ： 论文检查，修改并完善；第18周 ： 毕业设计论文提交；第19周 ： 准备参加答辩；第20周 ： 提交相关材料归档。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
