1. 研究目的与意义
随着互联网的发展，有形商品的网上商务活动成为了电子商务的一个重要构成方面，B2C电子商务凭借着其分散而广大的客户群、繁多的商品品种，在近几年中得到了迅速的发展。
如何在交易完成后，保证交易的对象商品在消费者所需要的时间内送到消费者手中，不仅是B2C电子商务的需要，而且是物流的职能，物流的职能要求它应完成这一运动；其次，B2C电子商务技术不仅作为一种新的交易方式，也是一种新的工具、新技术的应用，作为一种经济活动，它需要新工具、新技术的支持，并将其应用于自身的活动之中，以保障自身的有效运作与良好发展。
因此，在电子商务的新经济形势下，物流体系的完善成为了当今B2C电子商务发展的重中之重。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、 京东物流体系的探析；2、 京东物流配送的解决方案；3、 当前我国B2C电子商务企业面临的瓶颈问题；4、 选择合适的第三方物流需要注意哪些问题。
难点1、 B2C电子商务物流与传统物流对比的好处以及其重要价值探究；2、 以京东商城为例，完善物流配送中心的基础建设需要怎样的要求；3、 电子商务企业应该如何选择适合自身的物流配送模式。
本文从我国电子商务发展的现状和实际出发，借助B2C电子商务网站京东商城的物流配送案例进行实例分析，研究当前我国B2C电子商务企业的配送模式，以及这些模式存在的问题配送成本高、时间长、速度慢、质量差，并根据这些问题阐述了适合我国B2C电子商务企业物流配送发展的各种方案。
3. 国内外研究现状（文献综述）
通过多个文献研究发现，国外学者关于物流服务质量的研究起步较早，目前也取得了比较多的成果但是国外的研究多集中于整体物流服务质量的研究，或者是顾客满意度和忠诚度之间关系研究，缺乏电子商务环境下特别是B2C模式下的物流服务质量研究，同时国外的研究虽然注重理论分析与实证调查相结合，但是由于国外的文化背景，消费模式跟国内存在明显差别，因此其研究成果只能为国内研究提供一定的参考。
Kolesar和Galbraith(2000)借鉴著名的SERVQUAL量表的5大维度(有形性、移情性、响应性、可靠性和保证性)以电子商务企业为研究对象，通过问卷调查统计，结合电子商务的服务特点，开发了针对电子商务环境下网络消费者评价网络商店服务质量的体系。
该研究运用量表对电子商务网店的总体服务质量进行了评价，但未涉及到物流服务质量的研究。
4. 研究方案
通过借鉴京东物流的理论成果和实践经验，阐述物流配送对于电子商务的重要性以及电子商务对物流配送的影响。
研究方案：通过对京东物流的理论分析与实证分析相结合的研究方法。
首先介绍京东商城企业概况及其物流模式，接着提出京东商城物流配送存在的问题及解决方案，最后探究电子商务企业提高物流配送效率的对策及建议。
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1、 查找并借阅相关论文的写作格式，注意以京东商城为例；2、 根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；3、 本文的内容由观点和材料构成，写好本论的另一个要求是将观点和材料有机地结合起来，以观点统帅材料，以材料证明观点；4、 最后以研究成果和讨论为前提，经过严密的逻辑推理和论证得出结论。
论文周计划：2022-2022-1学期第13周之前，完成选题。
第14-15周，论文开题。
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