1. 研究目的与意义
医药产业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，它关系到人类生存和健康，所以被认为是最重要的生产行业。
建国以来，我国制药业发展迅速。
但是随着全球制药市场销售呈现持续增长的趋势，制药产业面临着重大的机遇与挑战。
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2. 课题关键问题和重难点
课题的关键问题客户忠诚度对制药企业药品销售数量的影响：根据RMF数据的采集与整理，根据其不同的数据，将客户给予一定的定位，计算客户与企业达成新的交易和客户对企业的忠诚度以及情感态度。
全面研究客户带给企业的最大利益，研究那些客户值得加大力度培养，那些客户需要加强挽留。
还应该注意客户对企业忠诚度的影响因素，以保证企业对客户的了解，建立提高相关效能的营销组织。
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3. 国内外研究现状（文献综述）
一、引言 现如今随着世界医药产业的蓬勃发展以及世界人口老龄化，医药产业的需求逐年增长。
如何在贸易中赢得更大的市场份额和前景，许多制药企业在经营过程中已经逐渐认识到了客户忠诚度的重要性。
二、客户忠诚的概念对于客户忠诚的研究，总体来看在客户忠诚维度结构的认识上主要存在以下三种观点： 1、客户忠诚行为论。
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4. 研究方案
本次毕业论文采用文献研究法并结合所实习单位的数据 第一步：通过大量阅读有关企业客户关系管理的文献知识，掌握客户忠诚的概念和内涵与RFM数学分析模型。
第二步：确定FRM模型，收集企业的相关数据，在一定的实例基础上，整理相关数据。
了解企业对客户进行的关系细分。
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5. 工作计划
一、从时间上面计划：第一~五周：确定毕设课题，开始着手关于毕设的相关事宜。
收集毕设资料，文献等理论知识，并对其进行相应的整理。
查阅文献的同时并仔细阅读文献的内容，进行开题报告。
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