1. 研究目的与意义
（一）研究背景
党的十九大明确指出，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。这意味着社会公民在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的需求日益增长。对于税务工作而言，必须认清纳税服务工作的社会公共服务本质属性与顺应纳税人的新期待，满足纳税人的新需求相比，当前的纳税服务工作还存在高端需求满足有限、服务发展不平衡不充分、服务的深度和便利度有提升空间的问题。
在经济发展方面，随着现阶段我国经济发展已由高速增长阶段转变为高质量发展阶段，这一经济发展现状的转变成了经济社会类研究的重要背景。为了服务经济高质量发展这一宏伟目标，作为国家机器的税收，作为起着基础、保障作用的税收，就必须把质量和效益摆在更加突出的位置。纳税服务工作一头联系着纳税人，一头连接着税务机关，承担着落实国家税收宏观调控“最后一公里”的任务，新时代纳税服务工作必须明确服务经济高质量发展的定位，不断提高服务工作站位。
2. 研究内容和预期目标
3. 国内外研究现状
（四）国内外研究现状
1. 国外研究现状
Hatry（2007）从工作标准、效果评价、奖惩措施、纳税服务数据收集、纳税人满意度调研等角度论述了税务部门服务体系的构建。Lars P.Feld，Bruno S.Frey（2010）与William N. Dunn（2011）指出纳税人需求的满足程度决定税务部门工作水平的高低，而纳税人诉求的获取离不开税务服务人员的交流沟通能力，及与纳税人之间的互动。
4. 计划与进度安排
研究计划如下表：
| 时间 | 内容 |
| 2022.1-2022.2 | 比较分析国内外相关数据模型，总结各方优缺点，初步猜测、拟定本次调查使用的模型 |
| 2022.2-2022.3 | 在线上各大纳税服务论坛发放电子问卷，亲身前往南京市主要税务局调查采访，以问卷的形式搜集信息、总体掌握纳税人满意程度。分析数据，构建数学模型，得出相关结论。 |
| 2022.3-2022.4 | 根据结论归纳当前限制纳税人满意度的主要因素，分析目前存在的纳税服务不足和缺陷，结合国外经验给出建议。 |
5. 参考文献
[1]何晴,郭捷.纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据[J].税务研究,2019(09):94-100.
[2]周仕雅.基于纳税人需求视角的电子税务局建设路径研究[J].财政科学,2019(08):81-88 116.
[3]宋震.纳税人满意度影响因素分析及对策建议[J].税务研究,2019(08):119-123.
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