1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述一、研究背景21世纪以来，随着科技的不断进步与发展，人类早已进入了信息化的互联网时代。
现如今人们的阅读方式以及购买图书的习惯也发生了相应的改变，以当当、亚马逊、豆瓣等为代表的网络书店乘着电子商务和移动支付发展的浪潮迅速崛起。
而众多实体书店面对市场的变化，虽然进行经营思路转变，适当转型升级，但是仍不堪房租、人力及物力成本等重重压力，特别是在疫情的影响之下，纷纷陷入困境。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
研究问题：顾客感知价值作用在实体书店上，在哪些方面影响顾客忠诚度，进而通过研究结果对实体书店提高顾客忠诚度的方法进行总结与展望。
研究手段：1.案例分析法通过分析国内优秀实体书店的案例，研究该书店有哪些做法针对顾客感知价值并有助于提高顾客忠诚度，对结果进行提炼与总结。
2.实地调查走访实地走访优秀实体书店，收集各个书店的相关资料，分析其发展现状、营销方式等。
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