1. 本选题研究的目的及意义
随着服务经济的迅速发展和消费者权益意识的提高，顾客对服务质量的期望越来越高。
服务失败在服务行业中难以避免，一旦发生服务失败，企业该如何有效地进行服务补救，从而挽回顾客，提升顾客满意度和忠诚度，是企业需要重视的问题。
本研究以服务补救和顾客重构意愿为切入点，以海底捞公司为例，深入探讨服务补救对顾客重构意愿的影响。
2. 本选题国内外研究状况综述
服务补救和顾客重构意愿是近年来国内外学者关注的热点问题，已经取得了丰富的研究成果。
1. 国内研究现状
国内学者对服务补救的研究起步较晚，但发展迅速。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究的主要内容包括以下几个方面：
1.对服务补救和顾客重构意愿进行概述，阐述其概念、理论基础和研究现状。
2.对海底捞公司的服务现状进行分析，包括其服务理念、服务特色、服务流程等，并通过案例分析，揭示海底捞公司存在的服务失败问题。
3.分析海底捞公司现行的服务补救策略，包括其类型、特点和有效性，并结合顾客感知价值理论、公平理论和期望确认理论等，构建服务补救对顾客重构意愿影响的研究模型。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采取定量研究为主，定性研究为辅的研究方法。
首先，通过文献研究法，系统梳理服务补救、顾客重构意愿等相关理论，为研究模型的构建提供理论基础。
其次，采用案例分析法，对海底捞公司的服务现状、服务失败案例以及服务补救策略进行分析，为问卷设计提供依据。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.将服务补救和顾客重构意愿相结合，探讨服务补救对顾客重构意愿的影响机制，拓展了服务补救和顾客重构意愿的研究领域。
2.以海底捞公司为案例，结合其服务特色和服务补救策略，进行深入的案例分析，增强了研究的针对性和实用性。
3.结合顾客感知价值理论、公平理论和期望确认理论，构建服务补救对顾客重构意愿影响的研究模型，并通过实证研究进行检验，丰富了相关理论的应用。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 谢洪明,周洁,张金成.顾客参与服务补救对顾客重构意愿的影响:顾客心理所有权的中介作用[J].管理评论,2022,34(06):156-169.
2. 彭彦敏,张梦如,周文辉.服务补救对顾客重构意愿的影响——基于整合模型的实证研究[J].商业经济研究,2022(17):152-156.
3. 肖延高,张静,王丽娜.服务补救对顾客重构意愿的影响研究——基于服务性企业的实证分析[J].经济师,2021(07):149-151.
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