1. 本选题研究的目的及意义
随着互联网技术的迅猛发展和电子商务的普及，手机产品网购已经成为人们购买手机的重要途径。
与此同时，顾客满意度作为衡量企业经营效益和市场竞争力的重要指标，对于手机厂商和电商平台提升核心竞争力、实现可持续发展具有至关重要的意义。
本研究以手机产品网购顾客满意度为研究对象，深入探讨影响顾客满意度的关键因素，旨在揭示手机网购市场顾客满意度的影响机制，为手机厂商和电商平台制定有效的营销策略、提升顾客满意度和忠诚度提供理论依据和实践指导。
2. 本选题国内外研究状况综述
顾客满意度一直是营销领域的重要研究课题，国内外学者对此进行了大量的研究，并取得了丰硕的成果。
1. 国内研究现状
国内学者对顾客满意度的研究起步较晚，但发展迅速。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究的主要内容包括以下几个方面：
1.手机产品网购顾客满意度的概念界定：在分析现有研究的基础上，结合手机产品网购的特点，对手机产品网购顾客满意度的概念进行界定，明确其内涵和外延。
2.手机产品网购顾客满意度维度：借鉴已有的顾客满意度维度模型，结合手机产品网购的特点，构建手机产品网购顾客满意度维度模型，并对各维度进行详细阐述。
3.手机产品网购顾客满意度影响因素分析：从产品因素、价格因素、服务因素、平台因素和个人因素等方面，分析影响手机产品网购顾客满意度的主要因素，并探讨各因素之间的相互关系和作用机制。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定量研究为主，定性分析为辅的研究方法，运用文献研究、问卷调查、统计分析、案例分析等方法，对手机产品网购顾客满意度影响因素进行系统研究。
首先，通过文献研究，梳理顾客满意度、网络购物、手机产品等相关理论，了解国内外研究现状，为本研究提供理论基础。
其次，通过问卷调查，收集手机网购顾客的样本数据，运用SPSS等统计软件对数据进行信度效度检验、描述性统计分析、相关性分析、回归分析等，验证研究假设，分析各因素对顾客满意度的影响程度。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新：将顾客满意度研究与手机产品网购相结合，从顾客感知价值、顾客期望确认等角度，探讨影响手机产品网购顾客满意度的关键因素，为提升手机厂商和电商平台的顾客满意度提供新的思路。
2.研究方法的创新：采用定量研究为主，定性分析为辅的研究方法，将问卷调查、统计分析、案例分析等方法有机结合，提高研究结果的科学性和可靠性。
3.研究内容的创新：构建了手机产品网购顾客满意度影响机制模型，揭示了各因素对顾客满意度的影响路径和程度，为手机厂商和电商平台制定更有针对性的营销策略提供了理论依据。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
[1] 李克锋,王海侠,李雪原.社交商务环境下顾客参与对顾客公民行为的影响机制研究[J].管理评论,2018,30(06):164-177.
[2] 王睿,陶力,徐伟青.顾客参与对在线评论有用性的影响——基于产品类型和感知价值的中介效应[J].管理科学,2020,33(02):157-171.
[3] 李晓明,董雨晴,田志龙.顾客社会认同对品牌关系质量的影响：品牌真实性感知的中介作用[J].管理评论,2020,32(11):169-180.
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