1. 本选题研究的目的及意义
随着移动互联网技术的快速发展和智能手机的普及，网约车作为一种便捷、高效的出行方式，逐渐融入人们的日常生活，并对传统出租车行业产生了颠覆性影响。
网约车行业的兴起，不仅为乘客提供了更多出行选择，也为解决城市交通拥堵、促进就业等方面做出了积极贡献。
然而，在网约车行业快速发展的同时，其服务质量问题也日益凸显。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，国内外学者对网约车行业的研究日益增多，涵盖了市场发展、监管政策、商业模式、用户行为、社会影响等多个方面。
1. 国内研究现状
国内学者对网约车行业的研究起步相对较晚，但发展迅速，主要集中在以下几个方面：
1.市场发展与监管政策:学者们对网约车市场规模、发展趋势、竞争格局以及政府监管政策进行了深入分析。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
1. 主要内容
本研究将以乘客为中心，采用内容分析法，对网约车行业服务要素进行深入研究。
主要内容包括：
1.网约车行业服务要素概述:界定服务要素的概念，分析传统服务行业服务要素，并结合网约车行业的特点，探讨网约车服务要素的构成，为后续研究奠定理论基础。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用内容分析法作为主要研究方法，辅以文献研究法、案例分析法等。
1.文献研究：通过查阅国内外相关文献，了解网约车行业发展现状、服务质量现状、服务要素相关理论以及内容分析法的应用等，为研究提供理论基础和参考依据。
2.数据收集：从微博、论坛、AppStore评论等渠道收集乘客对网约车服务的评价数据，并进行数据清洗和预处理，确保数据的有效性和可靠性。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角新颖：将内容分析法应用于网约车服务要素研究，从乘客的真实评价出发，更加客观、全面地反映网约车服务质量现状。
2.数据来源广泛：突破传统问卷调查的局限，从互联网平台收集海量用户评价数据，保证了数据的真实性和代表性。
3.研究方法科学：结合定性和定量分析方法，构建网约车服务评价体系，并利用层次分析法确定指标权重，使研究结果更加科学、可靠。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1.徐向艺,冯长君,王磊. 基于内容分析法的共享经济商业模式研究——以网约车行业为例[J]. 科技进步与对策,2019,36(08):121-128.
2.王辉,王宁. 国内网约车发展研究综述[J]. 公路交通科技,2020,37(04):169-179.
3.张翔,陈锐,王佳宁,张文. 中国网约车发展十年回顾与展望[J]. 城市交通运输,2021,19(04):1-9.
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