1. 研究目的与意义
随着我国经济的快速发展和现代互联网的进步，近几年我国快递业迅速发展，部分大城市和特大城市已经成为区域性快递业发展中心，快递服务从业主体呈现多元化趋势。
但在双十一情境下，因为各大电商平台利用双十一加大促销活动，导致订单量骤多，多家快递企业超负荷工作，因此包裹延误、损坏、爆仓等问题层出不穷。
双十一是检验中国物流水平的一个工具，从过去的历史数据中思考物流策略中取得的成绩和存在的问题，可以指导我们更快更好地去追赶电商发展速度。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1.双十一发生快递延误的原因；2.双十一情境下快递延误补救的实施要点；3.国外电商平台活动快递延误的补救措施；4.探讨我国电商平台双十一快递延误补救的对策和建议；难点：1、分析快递延误现象。
要结合案例实际分析，提炼和总结目前存在的问题，为提出解决方案提供基础；2、分析快递延误现象的补救措施。
结合目前双十一快递延误的实际情况，并提出解决方案；3、分析基于双十一峰谷现象折中问题的物流优化对策，对双十一期间物流爆仓和平时物流平缓这两方面合理折中现象做出优化处理建议。
3. 国内外研究现状（文献综述）
一、关于服务失误后补救问题研究综述在物流及快递研究中，服务补救也是评判服务质量的重要标准。
Mentzer等（2001）提出了客户导向物流服务质量模型，总结出在物流服务质量中对客户满意度具有影响的９个维度，误差处理就是其中之一。
邹建平（2010）将快递服务质量划分为人员沟通质量、订购质量、投递质量、交付质量和误差处理质量五个方面。
4. 研究方案
本课题首先通过资料的收集和观察对现有的情况进行分析，主要探讨以下几个问题：双十一情境下快递延误补救的实施要点；国外电商平台活动快递延误的补救措施；探讨我国电商平台双十一快递延误补救的对策和建议。
研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。
首先分析当下快递延误补救的现状，接着分析当前遇到的困境，然后根据实际情况提出解决的方案。
5. 工作计划
21-22-1学期第13周以前 完成选题。
第14-15周下达任务书，论文开题。
第16-21周完成开题报告、论文初稿（17周到校集中开题检查）。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
