1. 研究目的与意义
随着时代的进步，以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点,将改变传统的贸易形态,为经济发展提供原动力,成为各国国民经济发展一个重要的增长点。所以说在科技和国家政策都带动着电商飞速发展，由于网络的日益发展,网上购物也越来越频繁的走进了我们的生活,得到了广大网名的推崇和认可。网上购物给用户提供了方便的购买途径,只要简单的网络操作,足不出户便可买到想要的物品。而网店作为一种电子商务形式,是实现网上购物的重要渠道之一。如何运营好一家网店,使网店的经营者能更加轻松有效的管理网店,是我们需要考虑的问题。
服装行业也成为网上交易最热门的类目之一，buybaby是主营童装的网上店铺，针对这家店铺，通过数据的分析，诊断店铺的运营情况。运营数据分析不仅已成为网店运营人员的重要工作内容之一，也已成为诊断店铺运营情况的有力依据，和提升销售额的重要保障，通过该网店运营数据的分析，可以进一步掌握淘宝运营分析的方法和技巧，同时可以提高自己运用专业知识解决实际问题的能力。2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、buybaby店铺运营现状：店铺主营产品童装，包括主营产品，近期销量，近期店铺流量；
2、buybaby店铺的客服接待：客服接待要与买家良好沟通，介绍产品优点，帮助顾客找到合适的产品；
3. 国内外研究现状（文献综述）
互联网的发展,电子商务得到了迅速发展,新的交易模式不断产生。庞颖（2010）认为商品交易平台的出现与进步使得网上店铺日益增多,并成为一种新的商业模式。通过对于电子商务发展理论、运营模式理论和相关现状的研究,分析总结影响基于电子商务的网络企业在网上店铺运营中所面临的机遇、挑战,揭示了企业运营所存在的优势和劣势,分析了网络企业运营的构建条件,即:网络企业的有序运行应该具备良好的政策环境、技术支撑及高效的内部管理;解决现已存在的问题要从建立多渠道的网络营销平台、客户管理及切实有吸引力的内部分配机制入手;网络企业的发展趋势是基于互联网的多平台与渠道销售结合。
随着网络的日益发展,网上购物也越来越频繁的走进了我们的生活,得到了广大网名的推崇和认可。张文瑜（2013）认为网上购物给用户提供了方便的购买途径,只要简单的网络操作,足不出户便可买到想要的物品。而网店作为一种电子商务形式,是实现网上购物的重要渠道之一。如何运营好一家网店,使网店的经营者能更加轻松有效的管理网店,是我们需要考虑的问题,而一个高效的网店运营管理系统可以做到这些。网店运营管理系统可以将网店日常运作需要处理的事物进行模块化管理,其中包括订单模块、物流模块、评价模块等。通过各个模块内的操作,例如订单模块中的从淘宝获取订单,物流模块中的订单物流发货等,配合模块间的流转,例如订单标记功能将订单从订单模块流转到物流模块的方式等,使整个网购流程能更加有效的运转起来。网店运营管理系统的前端主要是通过时下流行的Spring MVC的Web开发框架,将网页效果和业务功能进行分离实现,使系统更加便于开发和维护。后台则通过ibatis技术处理系统与数据库的交互,最终使用Oracle数据库实现对网店运营数据的操作和存储。系统使用的程序开发语言为Java,作为一种主流的面向对象的程序设计语言,它既符合开发框架的要求,也符合软件工程的开发规范。网点运营管理系统的使用不仅可以实现与淘宝电子商务平台的无缝对接,还可以有序的对需要发货的商品进行管理,并能了解用户对商品的评价以及对订单售后的意见。系统的各个功能都将有效的融合到实际运营的操作中去,实现网店的信息化管理,帮助你提高网店运营的效率我国网络购物交易额和用户量都在逐年上升，其中C2C模式占据市场规模的巨大比例。 霍彤（2012）认为消费者信任的缺失导致了C2C网上购物发展后继乏力。本何种保障方式可以有效提升网络购物中的消费者信任，从而进行有效的C2C网上店铺保障方式选择，促进网络零售革命向广度和深度进军。影响网络购物中的消费者信任的主要属性及水平为：第三方保障激励因素，包括：闪电发货服务、30天维修服务、第三方质检服务3个属性水平；第三方保障保健因素，包括：7天无条件退换、假一赔三、消费者保障服务3个属性水平；品牌保障，包括：有厂家委托书有厂家三包、有厂家委托书无厂家三包、无厂家委托书有厂家三包、无厂家委托书无厂家三包4个属性水平；商家信用，包括：红心、钻石、皇冠、商城4属性个水平；评论系统，包括：无评论、有少量积极评论、有大量积极评论、有大量积极评论少量消极评论4个属性水平。利用在线调查的方式获取数据，并运用SPSS统计软件中的CONJOINT模块对C2C网上店铺保障对消费者信任的影响进行联合分析。
随着支付体系和物流配送的逐步完善,以电子商务为主的网络经济服务水平得到不断提升,以C2C形式为主的网络零售业保持高速发展势头。杨亦行（2012）认为面对中国电子商务的快速发展,电子商务企业经营成败的影响因素尚缺少深入研究,如何借助电子商务现有成功经验,帮助企业适应电子商务经营环境,提高经营绩效成为学者和企业普遍关心的问题。根据中国C2C电子商务实际情况,结合中国C2C平台的实际运营情况,整理了包括营销战略、服务、网页性能、产品、组织、环境、供应链等方面从运营层面对网络零售商店经营产生影响的框架。发现影响C2C网络零售店铺运营的因素中,服务质量、营销战略、网页性能等因素对获得稳定客流量、增强顾客购买意愿、提高顾客交易率有显著正面影响
4. 研究方案
通过借鉴淘宝店铺buybahy的理论成果和实践经验，本文试图调研发现网上店铺buybaby平台存在问题，分析影响网上店铺销售额的因素，并提出解决措施。
研究方法：主要通过理论分析和实证分析研究方法。首先查阅近5年相关的文献资料，接着结合真实店铺的数据分析，并提出解决网络店铺存在的问题的解决方案。
本文主要框架：
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：
1）查阅网络店铺buybaby的现状、机遇、关键问题、发展前景等相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
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