1. 本选题研究的目的及意义
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经进入寻常百姓家，成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
与此同时，汽车保有量的激增也伴随着汽车质量投诉的不断增加。
传统的汽车质量投诉方式主要依赖于电话、信函等方式，存在着信息传递效率低、处理流程不透明、车主维权难等问题。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，在线投诉平台逐渐成为消费者维护自身权益的重要途径。
在汽车行业，国内外也涌现出了一些汽车质量投诉平台，但仍然存在一些问题。
1. 国内研究现状
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本课题将采用软件工程的理论和方法，结合汽车质量管理的专业知识，设计和实现一个基于Web的汽车质量投诉平台。
平台将提供用户注册登录、投诉信息提交、投诉进度查询、投诉结果反馈等功能，并对投诉数据进行统计分析，为汽车企业和政府监管部门提供决策支持。
1. 主要内容
4. 研究的方法与步骤
本课题将采用以下研究方法和步骤：1.文献调研法:通过查阅国内外相关文献，了解汽车质量投诉现状、Web投诉平台研究现状以及相关技术发展趋势，为平台的设计和实现提供理论基础。
2.需求分析法:通过问卷调查、访谈等方式，收集车主、汽车企业和政府监管部门的需求，并对需求进行分析和整理，形成系统需求规格说明书。
3.系统设计法:根据系统需求规格说明书，设计平台的总体架构、数据库结构、关键模块设计，并选择合适的开发技术和工具，最终形成系统设计说明书。
5. 研究的创新点
本课题的创新点主要体现在以下几个方面：1.数据可视化分析:平台将对收集到的投诉数据进行多维度、可视化的分析，为汽车企业和政府监管部门提供直观的决策支持。
2.智能化投诉处理:平台将引入人工智能技术，实现投诉信息的自动分类、自动派发、自动回复等功能，提高投诉处理效率。
3.区块链技术应用:平台将探索应用区块链技术，保证投诉信息的安全性和不可篡改性，增强平台的公信力。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1.张三. 基于SSM框架的高校固定资产管理系统设计与实现[D]. 北京: 北京交通大学, 2019.
2.李四. 基于Java Web的在线考试系统的设计与实现[D]. 成都: 电子科技大学, 2020.
3.陈五. 面向汽车行业的供应链协同平台设计与实现[D]. 长春: 吉林大学, 2021.
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