1. 本选题研究的目的及意义
随着中国汽车保有量的持续增长，汽车售后服务市场规模不断扩大，逐渐成为汽车产业链中至关重要的环节。
然而，与快速发展的汽车市场相比，我国汽车售后服务质量仍存在诸多问题，例如服务意识淡薄、服务流程不规范、服务人员素质参差不齐、售后服务体系不完善等，这些问题严重制约了汽车售后服务市场的发展，也影响了顾客的消费体验和满意度。
因此，对汽车售后服务质量问题进行深入分析，并探寻有效的改善策略，对于提升我国汽车售后服务水平、促进汽车产业健康发展具有重要的现实意义。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，国内外学者对汽车售后服务质量问题进行了广泛的研究，取得了丰硕的成果，为本研究提供了valuable的参考。
1. 国内研究现状
国内学者主要从以下几个方面对汽车售后服务质量进行了研究：
服务质量评价:部分学者构建了汽车售后服务质量评价指标体系，并运用SERVQUAL模型、IPA分析法、模糊综合评价法等方法对汽车售后服务质量进行评价[1][2]。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究的主要内容包括以下几个方面：
1.对汽车售后服务质量的概念、构成要素、评价体系等相关理论进行概述，为后续研究奠定理论基础。
2.分析我国汽车售后服务行业发展现状，梳理当前汽车售后服务质量存在的主要问题，并深入剖析问题产生的原因。
3.分析影响汽车售后服务质量的因素，包括顾客感知因素、企业内部因素和外部环境因素，为有针对性地提升服务质量提供依据。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究法、案例分析法、调查问卷法等相结合的研究方法，具体步骤如下：
1.文献研究阶段：通过查阅国内外相关文献，了解汽车售后服务质量的概念、理论基础、研究现状等，为本研究提供理论支撑。
2.案例分析阶段：选取典型汽车企业作为案例，深入分析其售后服务模式、服务质量现状、优缺点等，为提出改善策略提供参考。
3.调查问卷阶段：设计调查问卷，对汽车消费者进行问卷调查，了解其对汽车售后服务质量的感知、期望和满意度，以及影响其满意度的关键因素。
5. 研究的创新点
本研究力求在以下几个方面有所创新：
1.将顾客感知、企业内部因素和外部环境因素纳入到汽车售后服务质量影响因素分析框架中，构建较为全面的分析体系。
2.结合新技术发展趋势，探讨互联网 、大数据、人工智能等技术在提升汽车售后服务质量方面的应用。
3.针对我国汽车售后服务行业现状，提出具有针对性和可操作性的改善策略，为企业提供practical的指导。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
[1] 冯天俊, 赵爱玲, 郭莹. 基于SERVQUAL模型的二手车消费者感知服务质量研究[J]. 商业经济研究, 2021(15): 171-174.
[2] 汪霞, 黄友光. 汽车售后服务质量评价体系研究[J]. 企业经济, 2020, 39(10): 168-174.
[3] 吴迪. 汽车售后服务质量评价体系构建与实证研究[D]. 长安大学, 2020.
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