1. 研究目的与意义
随着我国经济的发展，物流行业在我国经济之中占据了越来越大的作用，而快递行业作为其中附加值较高的一个部分，在物流行业之中的重要性日益提高，尤其这些年来，得益于我国网购市场的发展，快递行业的业务量及利润与日俱增，一直处在一个快速发展阶段。
校园快递的市场相当广阔，但是校园快递的主要客户是老师和学生，他们这一群体对于客户的服务要求较高，自身维权意识较强，因此如何面临这一挑战，成为每一家校园快递企业需要解决的问题。校园市场是个极具潜力的市场，快递企业想要在竞争激烈的坏境中生存下去，对该市场的研究必不可少。南京财经大学仙林校区位于江苏省南京市，有一万多师生，与其他各大高校组织结构相似。本文以他为例，对校园快递服务的顾客满意影响因素进行研究。
本文对快递行业提升顾客满意及长期发展具有现实指导意义。随着社会的进步和生活水平的提高，顾客对产品和服务质量的要求越来越高。当企业不能提供顾客所期望得到的产品或服务时，顾客可能会不满意。然而顾客满意对企业来说至关重要，只有不断的增强顾客满意，才能保持并增强企业自己的市场竞争力。校园市场是一个庞大的市场，绝大部分大学生都会网购或使用快递。提高学生对校园快递服务的满意度有助于企业吸引新客户保留老客户，进而占据校园快递市场有利位置。
2. 研究内容和预期目标
第一部分是绪论，主要阐述我国校园快递的发展现状，以及校园本文研究的目的及意义。
第二部分是相关理论综述，对快递行业及校园快递，以及顾客满意度相关理论进行整理和总结。
第三部分是对我校仙林校区快递服务现状进行描述以及再对仙林校区快递行业的理论和问题进行分析，找出仙林校区快递服务存在的问题。
3. 国内外研究现状
纵观国内外的研究文献，在对快递行业顾客满意的研究当中，现有研究成果主要集中在定性论述方面，即对影响某快递公司顾客满意的因素进行抽象的概括，进而提出相关的解决措施，例如，刘文涛是从顾客期望与顾客体验两个方面出发，主要表现为核心产品方面、服务方面、支持性系统方面、服务质量方面和情感沟通方面，解决措施为细分目标市场；完善设施配套和快递信息系统，提高支持性系统的顾客满意度；实施以文化因素为核心的差异化战略，提高顾客情感沟通体验度；建立完善的人才管理机制和优秀的企业文化， 提高快递行业的人才水平[3]。
在有关顾客满意模型的研究方面，国内学者也对顾客满意度指数模型构建进行了研究，中国标准化研究院与清华大学合作研究顾客满意度测量办法，最终研究出了中国顾客满意测量指数模型。这是我国学者通过大量的调查分析得出的中国测量顾客满意度的模型，在此之后，国内学者研究的重点是顾客满意度测评模型在各行各业中的实际应用[4]。
国内学者对于顾客满意度模型进行了相关研究，清华大学通过大量调查和分析，最终构建了中国自己的顾客满意度模型，来对顾客满意度进行分析，在那之后，我国学者的研究重点就是如何将该模型合理应用到不同行业之中。其中王高对中国银行业的顾客满意度进行调查之后，发现个人金融和网络银行是对顾客满意度造成巨大影响的两大业务[5]，而查金祥在对中国零售行业进行分析之后发现，忠诚度对于顾客满意度的影响最为显著，而胡静在对快递行业满意度进行调查之后，发现安全，价格和服务质量是对快递服务影响最大的几个因素[6]
4. 计划与进度安排
一、研究计划
1、2017年1月20日前，进行基础材料的收集，完成开题报告，提交指导教师。 2、2017年4月10日前，完成外文翻译；确定论文的详细写作提纲。
3、2017年5月15日前，完成论文初稿。
5. 参考文献
[1]查金祥.王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学,2012,2(19),50-58.
[2]陈曦.李冰.ACSI 模型在顾客满意度测量上的应用[J].科技创新与应用. 2014(02),249.
[3]陈转青.崔铃云.大学网购物流配送营销策略研究[J].江苏商论,2015(06), 79-81.
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