1. 研究目的与意义
客户忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的依赖及行为上的追捧。
客户忠诚度是反映客户的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器。
随着世界经济的发展，尤其是市场经济的发展，市场经济逐渐由卖方市场转向买方市场，现今，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我国的市场经济发展迅速的情况下，企业的竞争也更激烈，这时是企业要想方设法抓住客户，才能在市场中站住脚跟，而要想获得更大的利润，就要有企业自己更多的忠实客户。
2. 研究内容和预期目标
客户忠诚对保险企业而言非常重要,从其自身业务特点和良好的企业形象而言,保险企业必须从提高服务质量、探索新的营销模 式、用心与客户沟通等方面做好工作,从而提高客户对保险企业的忠诚度。就保险企业客户忠诚度重要性进行分析,探讨影响保险业客户忠诚度的措施以及提高客户忠诚度的 措施。
从保险业整体发展的大局出发，我国保险业为提高客户忠诚度亟需解决的问题有：
1、切实提高服务质量,改变重展业、轻理赔的现象
3. 国内外研究现状
90年代以来，国内开始注重对客户忠诚度方面的研究。21世纪以来国内对研究不再局限于对客户忠诚度的定义，而将研究重点集中于对忠诚度的评估。
吴文辉（2004），指出客户关系管理使实现客户与客户利益关系共同体成为可能，CRM不仅能给顾客带来价值，而且也能给企业带来利益。良好的CRM不仅可使企业更好地挽留现存地客户，而且还可以企业找回已经失去地客户。
Jones等 (2002)从 客 户 满 意 与 客 户 忠 诚 的 关 系角度出发,将客户忠诚分为忠诚者、人质客户、唯利 是 图 者 和 背 叛 者 。 D ic k 等 ( 1 9 9 4 ) 将 客 户 忠 诚 与 客 户心态和行为相结合 ,将客户忠诚分为忠诚 、潜在忠 诚、虚假忠诚和不忠诚 4种类型。4. 计划与进度安排
研究计划进度
1.2022年12月1日--2022年1月15日完成基础材料的收集，并确定写作提纲
2. 2022年1月15日-- 2022年3月18日 完成论文初稿
5. 参考文献
[1]DICK A S,KUNALB.1994.Customerloyalty:towardan integratedconceptualframework[J].JournaloftheA- c a d e m y o f M a rk e tin g S c ie n c e , 2 2 ( 2 ) :9 9 一 l 1 3 .
［2]贺正和.服务营销提升客户忠诚度的策[J].营销在线，2008(5)
［3]邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚 [J] .现代管理科 学,2005 (4) .
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