1. 研究目的与意义
| 从改革开放到信息化水平较高的现在，随着互联网的快速发展和国内居民消费水平的提升，我国生鲜农产品行业得到了迅速的发展，其中攀枝花芒果也借着这股红利快速发展起来，而随着近些年电商的迅速崛起，攀枝花芒果行业交易额也越来越多。从目前的生鲜电商发展水平来看，攀枝花芒果消费比例远远低于社会商品电商的平均水平，攀枝花芒果产业发展空间巨大。 随着近些年电商行业的发展，与之配套的物流行业也发展迅速，网购逐渐在寻常百姓家普及，但随之而来的也有物流环节中存在的各种问题，消费者对物流服务产生了不满。特别是生鲜物流配送服务，以芒果运输为例，严苛的配送条件使得消费者对芒果配送物流服务有着更多的意见。为了研究消费者对芒果物流服务的客户满意度情况，再分析判断出物流配送过程中对物流服务客户满意度影响最大的环节，并从物流配送环节方面提出能提高客户满意度的建议。 本课题的研究的意义分为两个层面。从宏观层面看，对芒果物流配送服务的客户满意度研究，可以深刻了解行业发展的实际情况，发现存在的问题，从而引起整个行业的关注，促进行业的自我完善和发展，在一定程度上有利于中国物流业的健康发展。 从微观层面看，攀枝花芒果物流服务满意度研究对物流配送企业和消费者都有积极的影响。对消费者而言，芒果物流服务客满意度研究可以让物流企业重视客户的反馈，督促物流企业发现自身的不足和存在的问题，进行整改，提高服务质量，满足消费者需求，为消费者提供更好的物流服务体验。
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2. 研究内容与预期目标
本文主要研究内容是以攀枝花芒果为例，基于客户满意度的对芒果物流配送服务的评价，并结合客户的反馈，对当前物流企业的物流服务提出相应的建议和展望，在提升物流服务的同时提高客户满意度。
首先对我国物流服务和客户满意度的发展做了简要的阐述，通过国内外的研究表明我国生鲜物流服务和西方发达国家还有差距，提高客户对生鲜物流服务的满意度问题的研究具有重大意义，然后从物流服务和客户满意度两个方面总结了国内外的研究现状，对相关文献进行综述。最后阐述了研究内容和所用到的研究方法。
其次是相关理论的概述。首先概述了物流服务的概念和目前我国物流服务的发展现状，接着介绍了客户满意度的相关理论，如概念、等级划分以及指标。
3. 研究方法与步骤
首先在研究开始之前通过知网、维普、百度百科、MBA智库百科等网站阅读了物流服务和客户满意度的文献资料，同时对相应文献进行了收集、整理、汇总并深入阅读，引用了一些老师学者们的观点，以此找到了自己研究的方向和写作思路。
其次在了解了客户满意度理论的基础和一些生鲜物流服务中常出现的问题之后，设计了调查问卷的问题及选项，随后发放问卷、回收问卷、整理问卷，最后提取相关数据和结果，为之后的分析研究评价建立了基础。
再次，通过SPSS软件对问卷回收的数据进行相应的计算和分析，如描述性统计分析、信度和效度检验、相关分析、回归分析。描述性统计分析通过表格加文字解释对问卷结果进行简单的描述和分析；在分析问卷数据样本时，为了检测问卷数据的可信度。需要对问卷数据进行信度和效度检验，这一步是为了验证相关数据的稳定性和一致性；为了判断样本变量间是否存在相关关系，则需要进行相关分析；在对样本变量进行了相关分析之后，还需对样本变量进行回归分析，回归分析可以进一步判断出因变量与自变量之间相互影响的程度。
4. 参考文献
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5. 工作计划
（1）资料收集及前期研究：（第7学期第19-21周、第8学期第1-2周）
通过各种渠道，收集与论文有关的文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确，不少于4000字。
（2）制定进度计划/撰写开题报告：（第8学期第3周）
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
